ЧАсто задаваемые ВОпросы

Трансфер из/в аэропорт – это транспортная услуга по перевозке пассажира из аэропорта до указанного им места (отеля, дома, курорта и т.д.), а также в обратном направлении.

Частный трансфер – это отличный выбор для путешественников, которые хотят добраться до горнолыжного курорта самым простым и быстрым способом. В аэропорту вас встретит представитель Alpinbus и отвезет до пункта назначения.

Выбрав частный трансфер, вы получаете водителя и микроавтобус только для вашего пользования. Это означает, что вам не придется ждать других пассажиров. Обычно мы используем 8-местный микроавтобус, поэтому любая группа, не превышающая 8 человек, будет перевозиться в одном автомобиле. Если вы бронируете трансфер на 10 человек, то вас заберут два микроавтобуса. Ваша группа может разделиться на два микроавтобуса так, как вы захотите.

Общие трансферы подходят для тех, кто хочет сэкономить, разделив микроавтобус с другими пассажирами. В таком случае приходится ждать остальных пассажиров, прибывающих этим же рейсом или в аналогичное время. На обратном пути пассажиров забирают в ранее оговоренное время.

Все трансферы, которые мы предлагаем, – «От двери до двери», то есть мы заберем вас из аэропорта и доставим до жилья, если до него можно доехать по доступной для проезда дороге. В некоторых случаях добраться непосредственно до жилья невозможно, например, из-за неблагоприятных погодных условий, или дом находится в районе, где нельзя передвигаться на машине. В таких случаях мы доставляем до ближайшего места, о чем мы сообщаем заранее. От/до обозначенного места пассажиры добираются самостоятельно.

Обращаем ваше внимание, что в некоторых курортах движение автомобилей полностью запрещено. Мы советуем вам узнать всю информацию о месте проживания и самом курорте до поездки и быть в курсе всех проблем, которые могут возникнуть во время дороги.

Если у вас есть какие-либо сомнения, свяжитесь с нами до поездки и обсудите все вопросы.

Используйте нашу онлайн-форму расчета стоимости трансфера, выберите необходимое вам направление и получите мгновенное подтверждение бронирования по электронной почте. Если вы не нашли трансфер, который вам необходим, свяжитесь с нашим офисом, и мы будем рады вам помочь.

Оплата производится в полном размере во время бронирования. Мы принимаем основные типы карт и электронные кошельки (Visa, MasterCard, PayPal и т.д.) в системе Stripe. Все платежи проходят верификацию, и информация об оплате зашифровывается через безопасное соединение. Все цены указаны и взимаются с карты в евро.

Информация, необходимая для бронирования:

Общее количество пассажиров (обратите внимание, что необходимо включить младенцев и детей в общее число пассажиров). Например, если едут трое взрослых, один ребенок и младенец, то необходимо забронировать трансфер для пяти человек.

На любом курорте может находиться несколько отелей, апарт-комплексов, шале или вилл с одинаковым названием, поэтому постарайтесь как можно точнее указать адрес, чтобы избежать путаницы.

Номер мобильного телефона. Это очень важно, так как может возникнуть ситуация, когда нам будет необходимо связаться с вами. Не забудьте, пожалуйста, указать код страны и убрать 0, например, вместо «047790111222» указать «+447790111222» (для России: +7 9171234567).

Подтверждение бронирования. Как только вы забронировали поездку и произвели оплату, вы получите письмо на электронную почту, в котором будут указаны детали бронирования и подтверждение оплаты.

Дополнительную информацию вы можете найти на странице «Как забронировать».

Как правило, мы принимаем все заказы до 48 часов до даты отъезда. Однако во время высокого сезона мы не всегда гарантируем, что трансфер будет доступен, поэтому рекомендуем забронировать поездку как можно раньше, чтобы избежать проблем.

Если при бронировании указано, что возможность ограничена, то вы можете отправить нам заявку. На странице бронирования рядом с фразой «Подтверждение доступности бронирования по электронной почте в течение 24 часов» нажмите на кнопку «Отправить запрос». При получении вашего запроса мы проверим, доступен ли трансфер, и свяжемся с вами как можно быстрее, сообщив обо всех возможных вариантах.

Если вы хотите получить самый широкий выбор трансферов по очень хорошей цене, мы советуем вам забронировать поездку как можно раньше.

Для наших частных трансферов время ожидания минимально (обычно отправление происходит сразу же). Факторы, которые могут повлиять на время отправления микроавтобуса: задержка рейса, высокая загруженность дороги, потеря багажа. Для получения дополнительной информации вы можете перейти в раздел «Правила и условия».

Ваш водитель встретит вас в аэропорту в зоне прибытия. Он будет держать знак c Alpinbus. Если вы не можете найти своего водителя, позвоните нам на номер, указанный в подтверждении бронирования, и мы поможем найти вашего водителя.

Прежде всего, не паникуйте. Ваш водитель встретит вас в аэропорту в зоне прибытия. Он будет держать знак c Alpinbus. Если вы не можете найти своего водителя, позвоните нам на номер, указанный в подтверждении бронирования, и мы поможем найти вашего водителя.

Вы можете выбрать один из двух способов.

Если вы хотите дождаться ваших друзей и поехать вместе, выберите самое позднее время прилета и общее число пассажиров, указав при этом в комментарии номер рейса и время прилета остальных членов вашей группы.

Если каждый член вашей группы хотел бы отправиться как можно раньше и не ждать остальных, тогда вам лучше забронировать отдельные трансферы для каждой части группы. Вы можете все это сделать при одном бронировании.

Если в бронировании есть более одного рейса, не забудьте указать время самого последнего рейса, при этом отметить в комментарии номер и время прибытия остальных рейсов, чтобы мы смогли отследить их при задержке.

Тот же самый принцип применяется и для обратной поездки. Если вы едете всей группой вместе, выберете время самого первого рейса, чтобы мы рассчитали оптимальное время отправления и вы все успели пройти регистрацию.

Если у вас вдруг возникли какие-либо трудности или сомнения, свяжитесь с нами, и мы вам поможем сделать бронь.

Иногда нашим клиентам необходимо заехать в супермаркет по пути на лыжный курорт или в агентство за ключами от дома. Или, может быть, часть вашей группы забронировала жилье в одном месте, а вторая часть – в другом.

В таком случае свяжитесь с нами, и мы обсудим все детали перед бронированием. Как правило, не возникает никаких проблем, чтобы удовлетворить все ваши требования, но может возникнуть разница в цене в зависимости от обстоятельств.

Если вы выбрали трансфер туда-обратно, то необходимости подтверждать вашу первую поездку нет. Однако для обратной поездки желательно подтвердить все детали, включая время, чтобы избежать каких-либо недоразумений, связанных с временем и местом отправления. Вы можете оправить всю информацию по электронной почте или позвонить нам не позднее, чем за 24 часа до вашего отъезда.

Это может возникнуть по нескольким причинам. Одна из самых частых – ваше письмо попало в спам. Пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там нет письма о подтверждении, то напишите нам на электронную почту или позвоните, чтобы убедиться, что ваш запрос был принят.

Нет, никаких дополнительных сборов, помимо указанной стоимости, нет. Цена, указанная в форме расчета стоимости трансфера, является окончательной. Эту сумму вы заплатите, если завершите бронирование. Также нет никаких дополнительных комиссий или налогов при оплате картой.

Вы можете внести изменения в бронирование не позднее, чем за 48 часов до поездки по электронной почте. Некоторые изменения могут повлиять на стоимость трансфера.

Мы не берем дополнительной платы за внесение изменений. Несмотря на это, некоторые изменения могут повлиять на стоимость наших услуг, например, увеличение количества пассажиров, изменение пункта назначения или отправления, изменение времени отправления или типа трансфера. Стоимость трансфера может увеличиться, и вы должны будете оплатить разницу, чтобы мы внесли изменения. Как только изменения внесены, вы получите письмо с новыми деталями бронирования.

В некоторых случаях, особенно во время высокого сезона или если запрос об изменениях отправлен поздно, компания, к сожалению, не может предоставить возможность изменить бронирование. В таких ситуациях мы стараемся предложить самую оптимальную альтернативу.

Если вы хотите изменить бронирование в кратчайшие сроки, мы советуем вам обратиться в наш офис, указав все изменения, которые вы хотите внести, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы вам помочь.

Порядок отмены бронирования указан в разделе «Правила и условия».

Если вы отменяете вашу бронь ранее, чем за 2 дня до поездки, вам полностью возмещается стоимость трансфера.

Если вы хотите отменить бронь позднее, чем за 2 дня до поездки, то все зависит от размера наших убытков, связанных с отменой брони, мы стараемся возместить сумму или предлагаем оставить её для оплаты следующего бронирования. Мы не стремимся получить прибыль за счет клиентов, которые вынуждены отменить свой заказ, так как мы понимаем, что существует множество различных причин, по которым вам пришлось отменить поездку. И мы хотели бы, чтобы вы путешествовали вместе с нами в будущем.

Получение возмещения может занять 7-14 дней.

Если ваш рейс задерживается менее чем на один час, наш водитель будет ждать вас. Если же рейс задерживается более чем на один час, мы отправим вас на следующем свободном рейсе. В некоторых случаях пассажирам приходится ждать трансфер дольше, чем обычно, но мы делаем все возможное, чтобы забрать вас из аэропорта как можно скорее.

Чтобы минимизировать время ожидания, мы просим вас держать нас в курсе любых задержек. Это даст нам больше возможности принять необходимые меры, и наша команда поможет вам добраться до вашего пункта назначения как можно быстрее.

Для более подробной информации по этому вопросу посетите страницу «Правила и условия».

Как правило, наши трансферы устроены таким образом, что водитель, который отвозит вас в аэропорт, забирает после вас других пассажиров из аэропорта. Поэтому время ожидания может быть весьма ограничено, так как следующие пассажиры будут нас ждать только 10 минут. Конечно, мы стараемся сделать все возможное, чтобы дождаться вас, но у нас могут быть другие пассажиры, которые ждут, чтобы их встретили и забрали, поэтому иногда это может быть невозможно.

Пожалуйста, постарайтесь быть вовремя и, если вы знаете, что опоздаете, свяжитесь с нами по телефону, указанному в подтверждении бронирования.

Как правило, мы приезжаем по указанному адресу и забираем клиентов от места проживания. Однако в некоторых курортных зонах запрещено передвигаться на автомобиле, в таком случае забирать вас будут у главного входа в курортную зону или в месте, где вы были высажены ранее.

В некоторых случаях трансферу невозможно добраться непосредственно до места вашего проживания, например, из-за непогоды, опасной дороги или нахождения апартаментов в пешеходной зоне. В таких ситуациях клиентов забирают от ближайших доступных мест. В этом случае пассажиры должны самостоятельно добраться до этого места. Мы советуем вам узнать всю информацию о жилье и самом курорте до поездки и быть в курсе всех проблем, которые могут возникнуть во время дороги.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по номеру, указанному в подтверждении бронирования, и мы постараемся вам помочь.

В случае если мы не можем добраться до наших клиентов из-за плохих погодных или дорожных условий, клиент должен самостоятельно добраться до подходящего, безопасного места. Мы постараемся помочь советом в этом случае и заранее предупредим о возможных проблемах. Однако, если из-за этой ситуации добраться до нового места в оговоренное время получается только с большой задержкой, мы можем в некоторых случаях забрать клиента следующим свободным трансфером. Все это решается в индивидуальном порядке.

Планирование заранее как со стороны компании, так и со стороны клиента помогает предотвратить такие ситуации.

Просто укажите желаемое время отправления, и мы приедем за вами без опозданий.

Поскольку наши тарифы рассчитываются на одно пассажирское место и, согласно закону, у каждого пассажира должно быть свое место, мы не можем предложить скидку для детей. Тем не менее, мы бесплатно предоставляем детские сидения. Для этого вам всего лишь надо оставить комментарий при бронировании.

Да, просто укажите нужное количество детских сидений в выпадающем меню, и мы проследим, чтобы вам все было предоставлено.

Описание предоставляемых нами сидений доступно в форме бронирования и Разделе 3 в Правилах и условиях.

Пожалуйста, сообщите, какое сидение вам нужно в зависимости от веса вашего ребенка.

Вы также можете взять свое сидение. Мы не берем дополнительную плату за предоставление детского сидения.

Согласно европейскому законодательству, детское сидение требуется для детей до 12 лет или ростом ниже 135 см. Если вашему ребенку требуется специальное сидение в вашей стране, то, скорее всего, оно вам потребуется и во время трансфера.

Описания сидений, которые мы предоставляем, указаны в форме бронирования и Разделе 3 в «Правилах и условиях». Вам необходимо выбрать детское кресло, исходя из веса вашего ребенка.

Наша компания также предлагает трансфер с нескольких вокзалов. Просто выберите город в форме расчета трансфера и заполните информацию о станции, с которой вас необходимо забрать. После этого следуйте обычной процедуре бронирования.

Если ваш поезд прибывает на железнодорожную станцию аэропорта, выберите аэропорт и укажите в форме время прибытия. Вместо номера рейса, напишите «Поезд» и в комментарии укажите, откуда прибывает ваш поезд. Мы запланируем ваш трансфер на основе этой информации, и вам всего лишь остается следовать инструкциям в электронном письме с подтверждением бронирования.

Да. Воспользуйтесь формой расчета трансфера. Вы можете выбрать нужный вам город как место высадки. Просто заполните информацию о железнодорожной станции на странице бронирования.

Обычно мы используем 8-местные автобусы, поэтому группы менее 8 человек едут вместе в одном микроавтобусе.

Если, например, ваша группа состоит из 10 человек и вы забронировали обычный микроавтобус, то всех вас заберут на двух микроавтобусах. Ваша группа может разделиться на два микроавтобуса так, как пожелает.

При поездке обратно в аэропорт мы стараемся забрать всю группу одновременно, но иногда этого не получается, и группы могут отправляться в немного разное время. Обычно мы сообщаем о времени отправления обратно в аэропорт за день до рейса.

Если у вас есть конкретный вопрос по поводу вашей группы, свяжитесь с нами, и наша команда будет рада  вам помочь.

При бронировании трансфера на нашем сайте у вас есть полная свобода выбора пункта назначения и места отправления даже в рамках одного бронирования. Поэтому вы без проблем можете указать разные пункты назначения и отравления.

Если вы хотите изменить место отправления, незадолго до поездки или уже во время вашего отпуска свяжитесь с нами, и мы постараемся удовлетворить ваш запрос.

Стандартная норма провоза багажа – одно место ручной клади и чемодан или сумка на человека.

Вы также можете взять с собой спортивное снаряжение, например, лыжи или сноуборд зимой или велосипед или снаряжение для гольфа летом. Если вы планируете брать с собой снаряжение, укажите, пожалуйста, об этом в форме бронирования, чтобы мы могли проверить, поместится ли оно в микроавтобус.

Максимальный размер сумки для лыж или сноуборда – 190 см в длину, для велосипеда, который должен быть упакован в коробку или сумку, – 160 см в длину, 100 см в высоту и 40 см в ширину.

Если вы планируете взять с собой крупногабаритный или дополнительный багаж, свяжитесь с нами заранее, чтобы обсудить способ транспортировки. Если вы вдруг забыли ваш багаж в микроавтобусе, позвоните нам или напишите на электронную почту, и мы поможем найти и вернуть его. Компания Alpinbus не несет ответственности за предметы, которые не сможет найти.

Мы настоятельно рекомендуем купить страховку. Обратите внимание, страховка должна покрывать весь период поездки. Это защитит вас, например, от непредвиденной задержки или отмены рейса, а также других аспектов вашего путешествия.